Condições Gerais de Venda
+ CONDIÇÕES GERAIS PARA EMISSÕES DE INGRESSOS PARA SHOWS, ESPETACULOS, EVENTOS PROFISSIONAIS E ESPORTIVOS
1. Para efetivar a solicitação de reserva e emissão do ingresso, é necessário realizar o pagamento antecipadamente.
2. O envio do pagamento implica e confirma a aceitação das condições abaixo mencionadas por parte do cliente.
3. A partir da solicitação do cliente, enviaremos o orçamento do valor cotado naquele momento.
4. Uma vez escolhida a categoria, tipo e quantidade de ingressos, o cliente deve então autorizar a emissão e enviar o pagamento do valor informado com a maior brevidade possível, a fim de aumentar a chance de disponibilidade e emissão na tarifa escolhida.
5. Após a recepção do pagamento, solicitaremos a emissão ao setor responsável, que providenciará em um prazo de até 48 horas (dentro do horário comercial).
6. Havendo modificação nas condições (preço, categoria, horário etc.), o cliente será consultado se deseja prosseguir aceitando a alteração, ou se prefere o reembolso integral do valor pago.
7. Não havendo alteração nas condições previamente informadas, o ingresso será confirmado e informaremos o prazo para recebimento do mesmo, de acordo com as políticas de cada evento e fornecedor.
8. O ingresso só estará garantido, portanto, após a confirmação definitiva da emissão. O simples envio do pagamento não garante as condições do orçamento inicial. Da mesma forma, este pagamento será considerado como recebido apenas quando houver uma confirmação de recepção expressa por parte da Flynet.
9. Após o envio do pagamento e confirmação de recepção do mesmo por parte da Flynet, passará a contar o prazo para confirmação de emissão (informado no Item 3) ou apresentação de novas condições (informado no Item 6).
10. Em caso de desistência por parte do cliente após o envio do pagamento e antes da confirmação de emissão, é de responsabilidade do cliente entrar em contato com o Flynet consultando inicialmente a possibilidade de cancelamento. O simples envio de mensagens, e-mails ou telefonemas apenas informando sobre a desistência, não garante que a emissão do ingresso foi suspensa em tempo hábil que permita cancelamento ou reembolso.
11. Após a emissão, não será possível cancelar, modificar ou solicitar reembolso, e em caso de alteração ou anulação definitiva do evento, se aplicarão as regras definidas pelos organizadores do mesmo e pelo fornecedor do serviço.
12. A entrega do ingresso poderá ocorrer por meio físico ou digital, até a véspera do evento, de acordo com as instruções da entidade organizadora.
13. Caso ocorra a alteração da data, horário, local e outras condições do evento por parte da empresa organizadora, não haverá obrigação ou responsabilidade da Flynet em reembolsar, cancelar ou revender o ingresso, que passou a ser propriedade definitiva do cliente à partir da emissão do mesmo.
14. Todos os ingressos que emitimos possuem garantia de origem e autenticidade.
15. Havendo qualquer motivo exclusivamente inerente ao ingresso em que o cliente tenha o seu acesso não autorizado ao evento, a responsabilidade da Flynet se limitará ao reembolso de 100% do valor pago.
16. A relação contratual da Flynet pela venda se encerra com a confirmação da emissão e/ou entrega do ingresso definitivo ou voucher, não necessariamente simultâneas, quando a partir deste momento será de propriedade exclusiva do cliente, não tendo mais a Flynet qualquer obrigação relativa à alteração de datas, extravio, cessão, revenda, e demais ações de interesse do cliente.
17. Poderá o cliente ao seu critério, utilizar, revender, ceder, doar e praticar qualquer ato do seu entendimento em relação ao ingresso, sem que caiba à Flynet qualquer obrigação ou responsabilidade em relação à estes atos.
CONDIÇÕES GERAIS PARA OS SERVIÇOS DE TRASLADOS DO PONTO “A” AO PONTO “B” (ORIGEM > DESTINO)
Estas condições não são válidas para os serviços de transporte com motorista à disposição (serviço por hora) às quais estão publicadas separadamente
A FLYNET está presente em todo o mundo através de nossas equipes locais credenciadas, e você também pode contar com o nosso suporte 24h em português para total assistência durante a sua viagem
Somos muito gratos por nos escolher, e lhe parabenizamos pela decisão de viajar na companhia de uma empresa comprometida com o sucesso da sua viagem
É extremamente importante que você esteja comunicável antes e durante a realização dos serviços, para que quaisquer imprevistos possam ser resolvidos rapidamente e da melhor forma
Portanto solicitamos manter seus celulares ligados e conectados para receberem ligações e/ou mensagens de nossa equipe operacional em caso de necessidade
Caso precise de um chip internacional para celular com conexão à internet, recomendamos o da nossa parceira Fale Global www.fale.global que será entregue no seu endereço no Brasil antes da viagem
+ TRASLADOS COM ORIGEM EM AEROPORTOS
O tempo de espera incluído em aeroportos é de até 1 hora após a chegada do voo. Finalizado este tempo de espera, o motorista está autorizado a deixar o local, e o serviço será registrado como concluído, não cabendo reembolso
Havendo qualquer imprevisto (extravio de bagagens, problemas na imigração etc.) o cliente deverá entrar em contato com o nosso plantão operacional pelo WhatsApp +33 6 0956 2000 ou pelo telefone +55 11 4043 0000 informando do ocorrido, para que possamos organizar com o transportador local a melhor alternativa possível para o atendimento
Havendo interesse e concordância por parte do passageiro por estender o tempo de espera e pagar pelo adicional, e havendo por parte do motorista a disponibilidade para continuar aguardando, a cobrança do tempo extra será feita de forma proporcional para cobrir os custos horários de estacionamento, veículo e motorista
Uma dica importante para ganhar tempo no desembarque: Em voos que possuam controle de imigração, sua espera na fila de controle de passaportes poderá ser de 10 minutos ou de mais de 1 hora, e tudo dependerá da sua agilidade na saída da aeronave, e na caminhada pelos corredores do aeroporto, para chegar ao controle de imigração entre os primeiros passageiros a serem atendidos.
Pois os últimos da fila poderão esperar muito tempo em uma longa e cansativa fila, podendo chegar a até 2 horas de espera, dependendo do aeroporto, horário e fluxo de chegada de voos internacionais
É uma pequena “corrida”, caminhada rápida, que valerá muito a pena, da porta do avião até o controle de passaportes!
Depois do controle de imigração, você então irá retirar as suas bagagens, para finalmente sair para o saguão de desembarque onde encontrará o seu motorista
Garantia contra atraso de voos comerciais: Caso o seu voo atrase, não se preocupe pois nós o monitoramos e adaptaremos o serviço para o novo horário previsto de chegada. Não há cobrança de adicional por atraso de voo (voo com o mesmo número constante na reserva)
Esta garantia não é válida para voos em aviões privados e helicópteros, cujo tempo incluído de espera é de até 30 minutos após o horário da reserva, permanecendo válidas as demais condições de cobrança por tempo de espera adicional
Alteração de voo com menos de 72h e mais de 48h de antecedência: Caso o seu voo seja alterado (mudança de data, horário ou número de voo diferente do original) você deve nos informar o quanto antes dispuser desta informação, para verificarmos a possibilidade de atender o serviço na nova data e/ou horário, e caso seja possível realizar a modificação, uma taxa de remarcação deverá ser paga
Alteração de voo com menos de 48h de antecedência e/ou perda de conexão: Neste caso o serviço original é considerado “no-show”, não cabendo reembolso.
Havendo a disponibilidade para atendermos o novo traslado, um novo serviço deverá ser contratado e pago
É possível que diante de uma alteração na reserva, por conta de atraso ou mudança de voo, a opção de idioma ou de tipo de veículo inicialmente contratada não possa mais ser atendida, pois neste caso deveremos designar de última hora outro veículo / motorista
Neste caso não haverá reembolso da eventual diferença de valor, embora garantiremos a realização do transporte nas demais condições contratadas (origem e destino, quantidade de pessoas e de bagagens) caso tenhamos a disponibilidade para confirmar a alteração, após consulta ao transportador local
Orientamos que o cliente sempre pode solicitar à companhia aérea o ressarcimento de quaisquer despesas e prejuízos que tiver decorrentes de alterações e cancelamentos de voos, perda de conexões, atraso ou extravio de bagagens, e situações assemelhadas de responsabilidade da mesma
+ SERVIÇOS COM DEMAIS ORIGENS (ESTAÇÕES, PORTOS, HOTÉIS, ENDEREÇOS, ETC)
O tempo de espera incluído é de até 15 minutos após o horário da reserva. Finalizado este tempo de espera, o motorista está autorizado a deixar o local, e o serviço será registrado como concluído, não cabendo reembolso
Atrasos de ônibus, trens, ferries, navios, veículos e outros meios de transporte não estão cobertos pela garantia existente para os voos comerciais
Portanto havendo interesse e concordância do cliente em estender e pagar pelo tempo de espera, e disponibilidade por parte do motorista para continuar aguardando, este tempo adicional de espera deverá ser pago de forma proporcional a ser calculado quando finalmente o serviço tiver início (encontro do cliente com o motorista)
É possível que diante de uma alteração na reserva por conta de atraso ou mudança de horário, a opção de idioma ou de tipo de veículo inicialmente contratada não possa mais ser atendida, pois neste caso deveremos na maioria das vezes designar de última hora outro veículo / motorista
Neste caso não haverá reembolso da eventual diferença de valor, embora garantiremos a realização do transporte nas demais condições contratadas (origem e destino, quantidade de pessoas e de bagagens) caso tenhamos a disponibilidade para confirmar a alteração ou tempo de espera adicional, após consulta ao transportador local
Lembramos que sempre é possível solicitar às empresas responsáveis o ressarcimento de eventuais despesas e prejuízos causados por atrasos e cancelamentos de responsabilidades das mesmas
+ ALTERAÇÕES
Para traslados de curta distância (até 50km) sendo para pequenos grupos (até 7 pessoas):
Alterações a pedido do cliente são permitidas sem custos quando solicitadas com 72h ou mais de antecedência, sujeitas apenas a verificação de disponibilidade para a nova solicitação do cliente
Alterações solicitadas com menos de 72h e mais de 48h do serviço, estão sujeitas à disponibilidade e ao pagamento de uma taxa de remarcação, na hipótese de haver a possibilidade de confirmar
Alterações solicitadas com menos de 48h do serviço, geralmente não poderão ser atendidas, devendo a reserva ser mantida nas condições originais contratadas (data, horário, veículo, quantidade de pessoas e bagagem, origem e destino)
Em situações excepcionais em que uma alteração neste prazo puder ser atendida, será informado ao cliente o valor a ser pago, e em caso de concordância, daremos prosseguimento com o pedido de modificação junto ao transportador local
É possível que diante de uma alteração na reserva, a opção de idioma ou de tipo de veículo inicialmente contratada não possa mais ser atendida, e neste caso não haverá reembolso da eventual diferença de valor, embora garantiremos a realização do transporte nas demais condições contratadas (origem e destino, quantidade de pessoas e de bagagens)
Em todas as circunstâncias manteremos os nossos melhores esforços com o objetivo de atender todas as solicitações feitas por nossos clientes
Alterações solicitadas de forma intempestiva, inclusive durante a execução do serviço, não poderão ser atendidas pelo motorista, que deverá realizar a missão tal qual consta na reserva, sem modificações ou adaptações de datas, horários, roteiros e/ou quantidade de passageiros e bagagens
Para traslados de longa distância (acima de 50km) ou para grupos maiores (8 pessoas ou mais):
Todas as alterações estarão sujeitas a uma análise individual de disponibilidade, viabilidade, custos e regras de modificação ou cancelamento por parte do prestador local
+ CANCELAMENTOS
Para traslados de curta distância (até 50km) sendo para pequenos grupos (até 7 pessoas):
O cancelamento solicitado pelo cliente com 72h ou mais de antecedência, dá direito ao crédito de 100% do valor pago, que poderá ser utilizado na reserva de outros serviços, ou o reembolso de 75% do valor pago
O cancelamento solicitado com menos de 72h de antecedência não dá direito à crédito ou reembolso
Para traslados de longa distância (acima de 50km) ou para grupos maiores (8 pessoas ou mais):
Todos os cancelamentos estarão sujeitos a uma análise individual da solicitação, não havendo qualquer garantia de crédito ou reembolso, seja integral ou parcial, independente da antecedência do cancelamento ou tipo de serviço
+ FORÇA MAIOR
Caso ocorra alguma circunstância alheia e fora do alcance da FLYNET e de seus prestadores credenciados que impeça a execução de um serviço de acordo com o contratado, nós nos comprometemos a empreender os melhores esforços para minimizar e atenuar a situação, buscando todos os meios necessários para solucionar o problema da melhor maneira possível
Se ainda assim estivermos impedidos de fazê-lo, prestaremos a devida orientação ao cliente para a utilização de soluções alternativas e garantiremos o reembolso de 100% do valor pago
Situações excepcionais e de força maior podem incluir greves, bloqueio de aeroportos, estações, portos, monumentos, ruas, estradas e rodovias, condições climáticas adversas, acidentes, panes, restrições de ultima hora impostas pelas autoridades locais, condições de tráfego inabituais para o dia e horário, e quaisquer outras condições não previstas que impeçam a perfeita execução do serviço contratado
+ DISPOSIÇÕES FINAIS
Os serviços são garantidos para as condições estabelecidas no momento da reserva, com as informações de datas, horários, trajetos, veículo, quantidade de passageiros e bagagens
Quaisquer alterações e cancelamentos deverão nos ser solicitadas com a devida antecedência de acordo com as regras acima, de forma que tenhamos tempo hábil para as devidas providências
Toda comunicação com a FLYNET deverá ser feita através dos nossos canais oficiais:
Telefone +55 11 4043 0000
WhatsApp +33 6 0956 0000
E-mail viagem@flynet.travel
Estes serviços funcionam 24h com o registro de todas as chamadas e mensagens
Em todos os casos, para que a solicitação seja considerada encaminhada, obrigatoriamente o cliente deverá receber um retorno de um membro de nossa equipe confirmando o recebimento da mensagem
O simples envio da mensagem não tem validade como recebida pela FLYNET. Apenas com o retorno da nossa equipe, o cliente poderá considerar que a mensagem foi corretamente recebida
A confirmação de que a mensagem foi devidamente recebida, não garante que o pedido poderá ser atendido, pois uma verificação junto ao escritório local da cidade de destino deverá ser feita
Apenas quando recebermos um retorno desta verificação, é que poderemos posicionar o cliente sobre as condições para atendimento da sua solicitação
Nós agradecemos a sua confiança e escolha da FLYNET para acompanhar-lhe, servi-lo(a) e assisti-lo(a) durante a sua viagem, com a certeza de que a nossa equipe estará presente em todos os momentos que precisar
Nosso único objetivo é o de lhe ajudar e assistir no que for necessário, sem medir esforços humanos e materiais para que sua viagem seja um sucesso, com o máximo proveito, segurança, conforto e tranquilidade
Conte conosco para um atendimento cordial, dedicado e profissional 24h, sempre que desejar e sempre em português!
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Informações e Reservas +55 11 4043 0000 
E-mail viagem @ flynet.travel
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