Condições Gerais de Venda
+ CONDIÇÕES GERAIS PARA EMISSÕES DE INGRESSOS PARA SHOWS, ESPETACULOS, EVENTOS PROFISSIONAIS E ESPORTIVOS
1. Para efetuar a reserva e emissão do ingresso, é necessário realizar o pré-pagamento.
2. O envio do pagamento implica e confirma a aceitação das condições abaixo mencionadas por parte do cliente.
3. A partir da solicitação do cliente, enviaremos o orçamento do valor cotado naquele momento.
4. Uma vez escolhida a categoria, tipo e quantidade de ingressos, o cliente deve então autorizar a emissão e enviar o pagamento do valor informado com a maior brevidade possível, a fim de aumentar a chance de obtenção da escolha.
5. Após a recepção do pagamento, solicitaremos a emissão ao setor responsável, que providenciará em um prazo de até 2 horas (dentro do horário comercial).
6. Havendo modificação nas condições (preço, categoria, horário etc.), o cliente será consultado se deseja prosseguir aceitando a alteração, ou se prefere o reembolso.
7. Não havendo alteração nas condições, o ingresso será confirmado e informaremos o prazo para recebimento do mesmo, de acordo com as políticas de cada evento e fornecedor.
8. O ingresso só estará garantido, portanto, após a confirmação definitiva da emissão. O simples envio do pagamento não garante as condições do orçamento inicial.
9. Após a emissão, não será possível cancelar, modificar ou solicitar reembolso, exceto em caso de anulação definitiva do evento, onde se aplicarão as regras definidas pelos organizadores do mesmo e pelo fornecedor do serviço.
10. A entrega do ingresso poderá ocorrer por meio físico ou digital, até a véspera do evento, de acordo com as instruções da entidade organizadora.
11. Caso ocorra a alteração da data do evento por parte da empresa organizadora, não haverá obrigação ou responsabilidade da Flynet em reembolsar, cancelar ou revender o ingresso, que passou a ser propriedade definitiva do cliente à partir da emissão do mesmo.
12. Todos os ingressos que emitimos possuem garantia de origem e autenticidade.
13. Havendo qualquer motivo exclusivamente inerente ao ingresso em que o cliente tenha o seu acesso não autorizado ao evento, a responsabilidade da Flynet se limitará ao reembolso de 100% do valor pago.
14. A relação contratual da Flynet pela venda se encerra com a entrega do ingresso, que a partir deste momento será de propriedade exclusiva do cliente, não tendo mais a Flynet qualquer obrigação relativa à alteração de datas, extravio, cessão, revenda, e demais ações de interesse do cliente.
15. Poderá o cliente ao seu critério, utilizar, revender, ceder, doar e praticar qualquer ato do seu entendimento em relação ao ingresso, sem que caiba à Flynet qualquer obrigação ou responsabilidade em relação à estes atos.
CONDIÇÕES GERAIS PARA OS SERVIÇOS DE TRASLADOS DO PONTO “A” AO PONTO “B” (ORIGEM > DESTINO)
Estas condições não são válidas para os serviços de transporte com motorista à disposição (serviço por hora) às quais estão publicadas separadamente
A FLYNET está presente em todo o mundo através de nossas equipes locais credenciadas, e você também pode contar com o nosso suporte 24h em português para total assistência durante a sua viagem
Somos muito gratos por nos escolher, e lhe parabenizamos pela decisão de viajar na companhia de uma empresa comprometida com o sucesso da sua viagem
É extremamente importante que você esteja comunicável antes e durante a realização dos serviços, para que quaisquer imprevistos possam ser resolvidos rapidamente e da melhor forma
Portanto solicitamos manter seus celulares ligados e conectados para receberem ligações e/ou mensagens de nossa equipe operacional em caso de necessidade
Caso precise de um chip internacional para celular com conexão à internet, recomendamos o da nossa parceira Fale Global www.fale.global que será entregue no seu endereço no Brasil antes da viagem
+ TRASLADOS COM ORIGEM EM AEROPORTOS
O tempo de espera incluído em aeroportos é de até 1 hora após a chegada do voo. Finalizado este tempo de espera, o motorista está autorizado a deixar o local, e o serviço será registrado como concluído, não cabendo reembolso
Havendo qualquer imprevisto (extravio de bagagens, problemas na imigração etc.) o cliente deverá entrar em contato com o nosso plantão operacional pelo WhatsApp +33 6 0956 2000 ou pelo telefone +55 11 4043 0000 informando do ocorrido, para que possamos organizar com o transportador local a melhor alternativa possível para o atendimento
Havendo interesse e concordância por parte do passageiro por estender o tempo de espera e pagar pelo adicional, e havendo por parte do motorista a disponibilidade para continuar aguardando, a cobrança do tempo extra será feita de forma proporcional para cobrir os custos horários de estacionamento, veículo e motorista
Uma dica importante para ganhar tempo no desembarque: Em voos que possuam controle de imigração, sua espera na fila de controle de passaportes poderá ser de 10 minutos ou de mais de 1 hora, e tudo dependerá da sua agilidade na saída da aeronave, e na caminhada pelos corredores do aeroporto, para chegar ao controle de imigração entre os primeiros passageiros a serem atendidos.
Pois os últimos da fila poderão esperar muito tempo em uma longa e cansativa fila, podendo chegar a até 2 horas de espera, dependendo do aeroporto, horário e fluxo de chegada de voos internacionais
É uma pequena “corrida”, caminhada rápida, que valerá muito a pena, da porta do avião até o controle de passaportes!
Depois do controle de imigração, você então irá retirar as suas bagagens, para finalmente sair para o saguão de desembarque onde encontrará o seu motorista
Garantia contra atraso de voos comerciais: Caso o seu voo atrase, não se preocupe pois nós o monitoramos e adaptaremos o serviço para o novo horário previsto de chegada. Não há cobrança de adicional por atraso de voo (voo com o mesmo número constante na reserva)
Esta garantia não é válida para voos em aviões privados e helicópteros, cujo tempo incluído de espera é de até 30 minutos após o horário da reserva, permanecendo válidas as demais condições de cobrança por tempo de espera adicional
Alteração de voo com menos de 72h e mais de 48h de antecedência: Caso o seu voo seja alterado (mudança de data, horário ou número de voo diferente do original) você deve nos informar o quanto antes dispuser desta informação, para verificarmos a possibilidade de atender o serviço na nova data e/ou horário, e caso seja possível realizar a modificação, uma taxa de remarcação deverá ser paga
Alteração de voo com menos de 48h de antecedência e/ou perda de conexão: Neste caso o serviço original é considerado “no-show”, não cabendo reembolso.
Havendo a disponibilidade para atendermos o novo traslado, um novo serviço deverá ser contratado e pago
É possível que diante de uma alteração na reserva, por conta de atraso ou mudança de voo, a opção de idioma ou de tipo de veículo inicialmente contratada não possa mais ser atendida, pois neste caso deveremos designar de última hora outro veículo / motorista
Neste caso não haverá reembolso da eventual diferença de valor, embora garantiremos a realização do transporte nas demais condições contratadas (origem e destino, quantidade de pessoas e de bagagens) caso tenhamos a disponibilidade para confirmar a alteração, após consulta ao transportador local
Orientamos que o cliente sempre pode solicitar à companhia aérea o ressarcimento de quaisquer despesas e prejuízos que tiver decorrentes de alterações e cancelamentos de voos, perda de conexões, atraso ou extravio de bagagens, e situações assemelhadas de responsabilidade da mesma
+ SERVIÇOS COM DEMAIS ORIGENS (ESTAÇÕES, PORTOS, HOTÉIS, ENDEREÇOS, ETC)
O tempo de espera incluído é de até 15 minutos após o horário da reserva. Finalizado este tempo de espera, o motorista está autorizado a deixar o local, e o serviço será registrado como concluído, não cabendo reembolso
Atrasos de ônibus, trens, ferries, navios, veículos e outros meios de transporte não estão cobertos pela garantia existente para os voos comerciais
Portanto havendo interesse e concordância do cliente em estender e pagar pelo tempo de espera, e disponibilidade por parte do motorista para continuar aguardando, este tempo adicional de espera deverá ser pago de forma proporcional a ser calculado quando finalmente o serviço tiver início (encontro do cliente com o motorista)
É possível que diante de uma alteração na reserva por conta de atraso ou mudança de horário, a opção de idioma ou de tipo de veículo inicialmente contratada não possa mais ser atendida, pois neste caso deveremos na maioria das vezes designar de última hora outro veículo / motorista
Neste caso não haverá reembolso da eventual diferença de valor, embora garantiremos a realização do transporte nas demais condições contratadas (origem e destino, quantidade de pessoas e de bagagens) caso tenhamos a disponibilidade para confirmar a alteração ou tempo de espera adicional, após consulta ao transportador local
Lembramos que sempre é possível solicitar às empresas responsáveis o ressarcimento de eventuais despesas e prejuízos causados por atrasos e cancelamentos de responsabilidades das mesmas
+ ALTERAÇÕES
Alterações a pedido do cliente são permitidas sem custos quando solicitadas com 72h ou mais de antecedência
Alterações solicitadas com menos de 72h e mais de 48h do serviço, estão sujeitas à disponibilidade e ao pagamento de uma taxa de remarcação, na hipótese de haver a possibilidade de confirmar
Alterações solicitadas com menos de 48h do serviço, geralmente não poderão ser atendidas, devendo a reserva ser mantida nas condições originais contratadas (data, horário, veículo, quantidade de pessoas e bagagem, origem e destino)
Em situações excepcionais em que uma alteração neste prazo puder ser atendida, será informado ao cliente o valor a ser pago, e em caso de concordância, daremos prosseguimento com o pedido de modificação junto ao transportador local
É possível que diante de uma alteração na reserva, a opção de idioma ou de tipo de veículo inicialmente contratada não possa mais ser atendida, e neste caso não haverá reembolso da eventual diferença de valor, embora garantiremos a realização do transporte nas demais condições contratadas (origem e destino, quantidade de pessoas e de bagagens)
Em todas as circunstâncias manteremos os nossos melhores esforços com o objetivo de atender todas as solicitações feitas por nossos clientes
Alterações solicitadas de forma intempestiva, inclusive durante a execução do serviço, não poderão ser atendidas pelo motorista, que deverá realizar a missão tal qual consta na reserva, sem modificações ou adaptações de datas, horários, roteiros e/ou quantidade de passageiros e bagagens
+ CANCELAMENTOS
O cancelamento solicitado pelo cliente com 72h ou mais de antecedência, dá direito ao crédito de 100% do valor pago, que poderá ser utilizado na reserva de outros serviços, ou o reembolso de 80% do valor pago
O cancelamento solicitado com menos de 72h de antecedência não dá direito à crédito ou reembolso
+ FORÇA MAIOR
Caso ocorra alguma circunstância alheia e fora do alcance da FLYNET e de seus prestadores credenciados que impeça a execução de um serviço de acordo com o contratado, nós nos comprometemos a empreender os melhores esforços para minimizar e atenuar a situação, buscando todos os meios necessários para solucionar o problema da melhor maneira possível
Se ainda assim estivermos impedidos de fazê-lo, prestaremos a devida orientação ao cliente para a utilização de soluções alternativas e garantiremos o reembolso de 100% do valor pago
Situações excepcionais e de força maior podem incluir greves, bloqueio de aeroportos, estações, portos, monumentos, ruas, estradas e rodovias, condições climáticas adversas, acidentes, panes, restrições de ultima hora impostas pelas autoridades locais, condições de tráfego inabituais para o dia e horário, e quaisquer outras condições não previstas que impeçam a perfeita execução do serviço contratado
+ DISPOSIÇÕES FINAIS
Os serviços são garantidos para as condições estabelecidas no momento da reserva, com as informações de datas, horários, trajetos, veículo, quantidade de passageiros e bagagens
Quaisquer alterações e cancelamentos deverão nos ser solicitadas com a devida antecedência de acordo com as regras acima, de forma que tenhamos tempo hábil para as devidas providências
Toda comunicação com a FLYNET deverá ser feita através dos nossos canais oficiais:
Telefone +55 11 4043 0000
WhatsApp +33 6 0956 0000
E-mail viagem@flynet.travel
Estes serviços funcionam 24h com o registro de todas as chamadas e mensagens
Em todos os casos, para que a solicitação seja considerada encaminhada, obrigatoriamente o cliente deverá receber um retorno de um membro de nossa equipe confirmando o recebimento da mensagem
O simples envio da mensagem não tem validade como recebida pela FLYNET. Apenas com o retorno da nossa equipe, o cliente poderá considerar que a mensagem foi corretamente recebida
A confirmação de que a mensagem foi devidamente recebida, não garante que o pedido poderá ser atendido, pois uma verificação junto ao escritório local da cidade de destino deverá ser feita
Apenas quando recebermos um retorno desta verificação, é que poderemos posicionar o cliente sobre as condições para atendimento da sua solicitação
Nós agradecemos a sua confiança e escolha da FLYNET para acompanhar-lhe, servi-lo(a) e assisti-lo(a) durante a sua viagem, com a certeza de que a nossa equipe estará presente em todos os momentos que precisar
Nosso único objetivo é o de lhe ajudar e assistir no que for necessário, sem medir esforços humanos e materiais para que sua viagem seja um sucesso, com o máximo proveito, segurança, conforto e tranquilidade
Conte conosco para um atendimento cordial, dedicado e profissional 24h, sempre que desejar e sempre em português!
Entre em contato conosco
Informações e Reservas +55 11 4043 0000 
E-mail viagem @ flynet.travel
WhatsApp não recomendável para contatos de urgência - Ligue direto para +55 11 4043 0000
